Atención Cliente

CONDICIONES DE TRANSPORTE

TRANSPORTE GRATIS para pedidos superiores a 120€ (iva incluido) a toda la Península. Para pedidos inferiores se aplicara una tarifa plana de 5,95€ (iva incluido). Entrega en 2/3 días laborables. TRANSPORTE GRATIS si recoges en nuestras instalaciones (C/ Italia 190b, Ciudad del Transporte - Castellón). Para Baleares tenemos una tarifa plana de transporte de 14€ (iva incluido). Entrega en 5/6 días laborables.Todos los envíos incluyen en el precio del vino, el seguro de transporte y embalajes especiales de protección.

    CANARIAS Y EUROPA consultar como procesar el pedido, Tarifas y Plazos de entrega: info@gourness.com

                                                                                                                                                                                                  

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Qué incluye el transporte?

Las tarifas que se detallan en esta web incluyen lo siguiente:

  • Precio del transporte.
  • Seguro de la mercancía.
  • I.V.A. 21%
  • Los precios detallados en anteriormente no incluyen los gastos de aranceles de importación e impuestos locales que correrán a cargo del cliente en destino. Todo ello para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países no pertenecientes a la Unión Europea.

Plazos de Entrega

España Península: Lo recibirás en 2-3 días laborables
España Baleares: Lo recibirás en 5 o 6 días laborables desde la aceptación del pedido.
Canarias y Europa: Consultar.

  • Todos los plazos de entrega detallados anteriormente se estiman en base a días laborables, es decir de lunes a viernes excepto festivos. Los sábados y domingos no se consideran laborables ya que no hay servicio de transporte.
  • El tiempo estimado de entrega se calcula a partir de las 8,30h del día siguiente a la confirmación del pedido salvo que se haya realizado el pedido durante un fin de semana, que en tal caso se calculará a partir del lunes.
  • En caso de pago por transferencia bancaria, el plazo de entrega se calcula a partir del momento en que tenemos confirmado el ingreso. Este plazo de confirmación puede tardar 1-2 días dependiendo de la entidad bancaria mediante la cual se haya realizado la transferencia.

¿Qué pasa si se rompe alguna botella durante el reparto?

Gracias a que utilizamos un embalaje especial con el que enviamos los pedidos no suele haber roturas de botellas. De todas formas, en caso de que se rompa alguna botella, desde tienda.gourness.com se harán todas la gestiones para recuperar el pedido y hacer una reexpedición completa del mismo. Esto no supondrá ningún coste adicional al cliente final.

Por otro lado, tenga en cuenta que los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente no la abre en su presencia. Por ello le recomendamos revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. La agencia de transporte que gestiona nuestros repartos nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para usted.

No suelo estar con frecuencia en casa ¿Cómo podría recibir el pedido?

Es muy sencillo. Simplemente a la hora de realizar tu compra, te recomendamos que en el apartado de observaciones nos indiques con el máximo de detalles posibles a qué hora podemos localizarte y cuándo. También se recomienda el poder facilitar un teléfono móvil para que la agencia de transporte pueda contactarle en caso de cualquier incidencia.

El pedido que me ha llegado está incompleto o no corresponde con lo que compre

En caso de haber cometido algún error durante la preparación de tu pedido, por favor envía un email a info@gourness.com y nos encargaremos directamente de solucionar el inconveniente creado.

¿Puedo pedir un servicio de entrega urgente, pagando la diferencia?

Depende del destino. Si necesita algún tipo de servicio urgente o que su pedido sea entregado en una fecha en concreto, háganoslo saber en al tramitar el pedido o mándenos un email a info@gourness.com

¿Puedo pedir la entrega en un hotel o una casa rural?

Sí, por supuesto. De todas maneras, antes de realizar el pedido, contacte con nosotros vía email para que podamos asesorarle sobre cómo indicar los datos para la entrega y ayudarle a programar el envío para que llegue al hotel durante su estancia.